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よくあるご質問FAQお客様よりお寄せ頂くことが多いご質問をまとめました

宿泊・お部屋に
ついて

チェックイン・アウトは何時ですか?

チェックイン 15:00、チェックアウト 10:00 となっております。

クレジットカードは使えますか?

お使い頂けます。フロントにてご精算願います。ご利用可能なカードは、JCB・VISA・マスター・AMEX・UC・DC・NICOS・ダイナース・UFJ・セゾン・デビットカード・銀聯(ぎんれん)カードです。

貴重品を預かってもらえますか?

すべてのお部屋に金庫をご用意しております。貴重品はお部屋に備え付けの金庫をご利用ください。また、フロントでもお預かりいたします。大浴場入口にも貴重品ロッカーがございます。

荷物は預かってもらえますか?

チェックイン前・アウト後のお荷物はフロントにてお預かりいたします。

冷蔵庫はありますか?

全客室にございます。ご自由にご利用くださいませ。また、館内の売店・自動販売機にて、お飲物を販売しております。

FAXは使えますか?

フロントにて受付ております。ご滞在のお客様宛のFAXも承ります(FAX番号 0261-72-5520)。代表者のお名前と部屋番号をお書き添え下さい。

連泊時の清掃について教えてください

当ホテルではお客様の許可なくご滞在中のお部屋に入ることはございません。清掃をご希望されるお客様は、午前10時までに“Please make up room”の札をドアノブにおかけください。タオル等の交換のみをお客様はフロントにお申し付けください。(プランによっては連泊清掃はございません)

お天気、気温はどうですか?

白馬村の現在のお天気はこちらをご確認ください。尚、トレッキングなどで山に登られる方は気温差がございますので上着をお持ちして頂く事をお勧めいたします。

子供用の浴衣はありますか?

お子様用のお浴衣もご用意しておりますので、ご予約の際にお子様の年齢をお教え下さい。

設備・サービスに
ついて

インターネットは使えますか?

全室無料Wi-Fiを完備しております。また、フロント横に宿泊のお客様専用の無料でインターネットがお使いいただけますMacがございます。なお、PCのレンタルは行っておりませんのでご了承ください。

駐車場について教えてください

普通車30台、バス3台。ご宿泊のお客様は、初日8時~チェックアウトまで無料でご利用頂けます。

自動販売機はありますか?

ジュース、お酒、ハーゲンダッツ自動販売機がフロント横にございますのでご利用ください。

喫煙所はありますか?

玄関外、レストラン横テラス、ラウンジの外に灰皿をご用意しております。

モーニングコールは使えますか?

受話器を上げて71番をダイヤルし、続けて設定時間を24時間方式で設定してください。(お部屋番号を入れた例 7時にセットした場合「71, 0700」)
取り消しは79をダイヤルしてください。

マッサージはお願いできますか?

温泉のページをご覧ください。

宅急便を送りたいのですが?

ホテル宛にお送りになられたお荷物はホテルフロントにてお受けしたします。発送はヤマト便のみとなっております。

新聞はありますか?

フロントロビーにございます。

切手・ハガキは売っていますか?

フロントにて販売しております。

電気自動車の充電はできますか?

正面駐車場にEV専用スポットをご用意しております。設備は200V普通充電の新型の平型プラグが2台です。ご宿泊のお客様は無料でご利用になれます。また、外来のお客様でもご利用になれますのでお問い合わせ下さい。
また、CHAdeMO規格の急速充電器の設置もしております。1回上限30分で料金は500円です。ご利用可能時間は10:00から16:00までと、22:00から4:00です。どなたでもご利用になれます。

売店はありますか?

ル・サビンが東館1階にございます。

加湿器はありますか?

貸出用の加湿器がございますので、乾燥が気になる方はフロントまでお申し付けください。

散策に行く際に自転車を貸してもらえますか?

有料にて自転車各種レンタルございます。フロントまでお申し付けください。

宿泊はしませんが、夕食を食べることはできますか?

レストランページをご覧ください。

宿泊者でなくても温泉は利用できますか?

12:00~22:00の間は日帰り入浴も承っております。料金お一人様¥1,000(税込)、タオルは別途販売しております。

お祝い事にケーキの手配はできますか?

当ホテルケーキをご用意いたします。お誕生日、記念日のサプライズなどご協力致します。ご相談ください。

交通について

駅、バスターミナルから送迎はありますか?

到着時にお電話をください。10分~15分でお迎えに上がります。

レンタカーは借りることはできますか?

レンタカー会社のご紹介をいたします。個人情報のお取扱いになりますので、送迎付でお客様ご自身にお申込みをしていただいております。

栂池高原、五竜、岩岳まで交通手段はありますか?

近くの乗り場から公共のバスが出てございます。

スキー用品について

スキー用品は預かってもらえますか?

スキー板・スキーブーツ・ストック・スノーボードブーツは、ホテル横の宿泊者専用スキールームにてロッカーをご用意しております。ホテル内へのお持込はご遠慮いただいております。ご利用期間はご到着日PM3:00からご出発日のAM10:00までとなります。(冬季のみ)

更衣室はありますか?

更衣室は、ホテル横の宿泊者専用スキールーム内の更衣ブースをご利用になれます。(冬季のみ)

スキー用品を購入したいのですが?

スキーレンタルショップがホテル敷地内にございます。(冬季のみ)

スキー用品のレンタルはしていますか?

ビジターセンターのRhythm SportsにてROSSIGNOLなどのハイパフォーマンスレンタルスキー&スノーボードやウェアーを貸し出しております。ゴーグル、帽子、手袋はレンタルを行っておりませんが、お買い求めいただけます。お子様用もございます。(冬季のみ)